O setor de seguros está imerso em um ambiente de profundas mudanças, o que requer uma grande capacidade de adaptação. Os principais desafios estão ligados ao envelhecimento da população e ao aumento da longevidade, à transformação digital, ao uso de dados e modelagem, à melhoria da eficiência operacional, ao surgimento de novos modelos de negócios e ecossistemas, ao aumento do ambiente de controle e das exigências regulatórias e, também aqui, à adaptação aos princípios de Sustentabilidade (ESG).
Nos últimos anos, e também devido ao impacto da COVID-19, o comportamento dos clientes mudou e, como consequência, as redes de distribuição, seguradoras e outros stakeholders, tais como entidades de apoio, tiveram que adaptar seus processos a um contexto "híbrido" ouomnichannel, bem como incorporar planos de resiliência e de continuidade de negócios.
Imediatismo, simplicidade e acessibilidade aos serviços são particularmente valorizados, bem como uma atenção cada vez mais personalizada na seleção de novas coberturas. Isto força as companhias de seguros a redobrar seus esforços de adaptação a fim de atender com eficiência às novas necessidades de seus clientes e adaptar suas propostas de valor de forma mais inovadora e segmentada, destacando a necessidade de incorporar novas tecnologias e adaptar o mapa de interação digital.
Além disso, a crescente volatilidade e incerteza nos mercados como resultado dos efeitos pandêmicos, juntamente com mudanças regulatórias como a Regulação de Proteção de Dados (GDPR) ou a Diretiva de Distribuição de Seguros (IDD), exigem que as seguradoras se envolvam ainda mais na gestão de liquidez, capital e provisões, bem como no tratamento de dados de clientes, e no controle de seus processos internos. Por sua vez, os reguladores e supervisores estão se concentrando na revisão das políticas de atuação das empresas em relação aos clientes, bem como de suas estruturas de governança e organização. Além disso, as novas regulações de IFRS 17 e as emendas da Solvency II implicam um desenvolvimento muito significativo na melhoria dos processos financeiros e no controle de riscos (incorporando riscos emergentes como riscos cibernéticos, crimes financeiros, reputacionais, climáticos, pandemias, etc.), ao mesmo tempo em que se obtém maior padronização e transparência na gestão, reporting e informações a terceiros.
Nossa prática
Nossos serviços de consultoria no setor de Seguros têm uma abordagem multidisciplinar complementada por um profundo conhecimento do negócio, o que nos permite responder a todos os tipos de necessidades que as seguradoras possam ter, tanto do ponto de vista do suporte atuarial e da gestão de riscos, como nas áreas de estratégia, financeira, operacional, comercial e de transformação tecnológica.
