En los últimos años se viene observando en todos los sectores económicos un interés creciente por aspectos vinculados a la confianza y la reputación que impactan en la sostenibilidad a largo plazo de las empresas.
La regulación y numerosos estudios avalan que existe una relación causal entre la reputación y los indicadores de la actividad económica (ingresos, liquidez y valor de la acción, entre otros). Esto confirma que resulta esencial preservar la confianza de los stakeholders como puntal de la reputación corporativa y de otros activos intangibles que, en última instancia, son motores de la rentabilidad; en otras palabras, resulta necesario identificar, medir, gestionar y mitigar el riesgo reputacional.
Gestión activa del riesgo reputacional
Management Solutions, durante una labor de casi 2 años de investigación con Mr. Houston, ha desarrollado la herramienta Hatari para medir el impacto por riesgo reputacional sobre indicadores de referencia a partir de la información presente en medios de comunicación y redes sociales. De este modo, Hatari permite gestionar el riesgo reputacional de una forma cuantitativa mediante la utilización de técnicas avanzadas de Procesamiento de Lenguaje Natural. Más concretamente, permite:
- Observar qué dicen las noticias y las redes sociales sobre mi compañía.
- Interpretar qué conceptos clave aparecen en esas noticias.
- Analizar en qué medida impactan en mi compañía.
- Evaluar su impacto sobre indicadores de referencia, por ejemplo, el valor de la acción.
En consecuencia, Management Solutions presenta amplias capacidades y referencias en el ámbito del riesgo reputacional, pudiendo dar soporte en diferentes proyectos de esta índole, destacando 4 líneas de trabajo principales:
- Diagnóstico del punto de situación actual y plan de acción en cuanto al tratamiento de riesgo reputacional.
- Definición y despliegue de un marco de gestión de riesgo reputacional, considerando los distintos bloques que lo conforman.
- Implementación de la herramienta Hatari para una gestión cuantitativa del riesgo reputacional.
- Apoyo en la evolución del marco de riesgo reputacional bajo el rol de PMO.